Usted dispone de 14 días naturales para comunicarnos su deseo de efectuar la devolución de la totalidad o parte de su pedido. Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado, sin desprecintar y sin usar, por lo que no se aceptarán devoluciones por cambio de talla de productos textiles. Los gastos de envío directos de la devolución, correrán por cuenta del comprador.
El reembolso del importe total o de los productos devueltos se realizará mediante la misma forma de pago del pedido y se llevará a cabo cuando sean verificados los lotes, la caducidad y el estado de los productos en nuestras instalaciones, teniendo en cuenta lo citado en el párrafo anterior.
Usted podrá devolver la totalidad o parte de su pedido, si al recibirlo por parte de la empresa de transporte lo encuentra dañado de cualquier modo o si ha recibido por error algún producto diferente a lo solicitado. Para ello, deberá notificarlo a Farmatui.com en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido a través del e-mail info@farmatui.com o fax 96 685 13 65 indicando:
- Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.
- Productos a devolver.
- Número teléfono de contacto.
Usted podrá devolver su pedido, si no se encontrase en condiciones adecuadas para su uso. Para ello deberá comunicárnoslo en las primeras 24 horas tras la recepción, y enviárnoslo en los primeros 14 días naturales mediante un envío de Correos o agencia de transporte de su elección, cuyos gastos correrán a su cargo hasta que se compruebe por el laboratorio responsable que las condiciones del producto no son las adecuadas. De no ser así no se acepta la devolución.
Si la agencia de transporte nos retorna un envío porque transcurren el máximo de días que puede estar retenido el paquete en la agencia de destino desde que el pedido sale de nuestras instalaciones sin haber sido entregado ni recogido o porque el destinatario no acepta el envío pese a haber sido abonado inicialmente, se le reembolsará el importe de los productos del pedido restando 4,66€ del importe de los gastos de envío de ida (los hubiere o no en la factura) y se restará además 4,66€ como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte y la comisión por la gestión de la devolución, reembolso o transferencia.
Aquellos pedidos en los que el cliente introduzca un código postal erróneo, al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada, y sea necesaria su re-expedición a otra franquicia, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del cliente y no de Farmatui. Dicho importe dependerá del peso del paquete y será notificado por la agencia de transporte para que sea abonado en efectivo por el cliente en el momento de la entrega. En el caso de que el destinatario no acepte el envío y el transporte nos retorne el paquete, se le reembolsará el importe de los productos del pedido, SIN los gastos de envío si los hubiere, y se restará además 4,66 € como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte.
De igual manera, en los pedidos telefónicos será responsabilidad del cliente revisar en su e-mail de confirmación de pedido si la mercancía solicitada y todos los datos de la dirección de entrega y contacto son correctos nada más finalizar la llamada, informando de inmediato por e-mail o teléfono cualquier error cometido por la persona que ha realizado el pedido en su nombre, pues de lo contrario los costes de devolución o cambio de un producto o re-expedición del paquete por error en su pedido correrán de su cuenta.
No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada por escrito a: info@farmatui.com. Una vez comunicada y aprobada la devolución por el departamento de atención al cliente podrán remitirnos la mercancía a devolver debidamente embalada y protegida para que no sufra daños en el retorno junto con un escrito en el interior, indicando el motivo de la devolución y el pedido relacionado con los productos, a la siguiente dirección:
Las entregas se realizaran de lunes a viernes de 9 a 19 horas. No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos. Los pedidos realizados en los sábados domingos y festivos serán computados y empaquetados en el primer día laboral siguiente al festivo. Los pedidos realizados durante sábados domingos y festivos, entrarán en vigor el siguiente día laborable, bajo las condiciones anteriormente indicadas. Horario de procesamiento de pedido de las 09:00 hasta las 13:30. Los pedidos efectuados fuera de esa franja de horario se procesaran en el siguiente día laborable.
Se podrá anular, cambiar o modificar el pedido sin cargo*, si el pedido aún se encuentra en estado "Pendiente" dentro de las 12h. siguientes a realizar su pedido. *En el caso de haber realizado el pago mediante PAYPAL el cliente se hará cargo de la cuantía correspondiente a la comisión por transferencia que cobra PAYPAL por realizar la gestión pertinente. * Las imágenes son únicamente de carácter ilustrativo y referencial. El producto corresponde al nombre y número de referencia.
En el caso de que existiera alguna falta de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, FARMATUI.COM se pondrá en contacto con el cliente para comentárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.
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Zona |
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Coste Mín. |
Plazo |
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España Península |
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2.99 € |
24 h |
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España: Canarias, Ceuta, Melilla |
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a consultar € |
2 a 5 días |
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España: Baleares |
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7.95 € |
2 a 5 días |
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Portugal: Península |
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5.95 € |
3 a 5 días |
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Andorra |
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5.95 € |
2 a 5 días |
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Europa Comunitaria |
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11.95 € |
3 a 7 días |
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Europa Extra Comunitaria |
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15.95 € |
3 a 7 días |
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Americas, Asia, Africa y Resto |
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28.95 € |
15 a 22 días |
*Oferta Portugal y España (Península): Si la compra es igual o superior a 59€, Farmatui.com ofrece el Envio GRATUITO.
*Oferta SESDERMA: Farmatui.com ofrece el Envio GRATUITO introduciendo el cupón descuento: sesderma
Si desea conocer los gastos exactos de envío de su pedido, le aparecerán antes de completar la compra
Cuando tu pedido esté confirmado recibirás un correo electrónico con un enlace desde el que podrás seguir en tiempo real tu pedido. Puedes hacerlo también desde la pagina de seguimiento de envíos: Seguimiento de Envíos Los plazos de Entrega: Se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias como: Fiscalización Aduaneras, huelgas, Fenómenos climáticos extremos, hasta resoluciones y medidas de seguridad aplicadas por algunos paises en momentos puntuales. ** Si el paquete supera los 3 Kg de peso nos pondremos en contacto con Ud. para tarifar el coste del envío. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío.
Como regla general , todos los pagos deben ser realizados en euros , independientemente del sistema de pagos y el país de donde usted está comprando. Nuestros sistemas son válidos para el pago : transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, Paypal y el reembolso (válido sólo de España y con cargo de 4,66€). Más información sobre CONDICIONES DE USO.
Como hay un intervalo de tiempo entre el momento de la compra y el tiempo de su banco hará el cargo en su tarjeta de crédito. Por lo tanto Puede haber diferencias en el importe total de su compra. Esta pequeña diferencia en algunos casos será favorable para el cliente, y otros desfavorables y no pueden ser controlados por nosotros. Dado que esta diferencia es controlada por los bancos, Farmatui.com no acepta ninguna responsabilidad con respecto a este tema . Póngase en contacto con su banco para más detalles.
Les informamos que no nos responsabilizamos de Impuestos y Tasas aduaneras que algunos países aplican a la entrada de envíos extranjero, así como de la demora que este trámite afecte a la entrega de su pedido.. En este caso les aconsejamos ponerse en contacto con el organismo en cuestión.
Por cualquier problema, duda, sugerencia, contacte con el servicio al cliente por e-mail o por teléfono +34 966 322 777 Lunes a Viernes de 9h a 13:30h y 17h a 20h
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